Vivemos em uma realidade 100% conectada. Os dados mais recentes sobre o uso de dispositivos móveis mostraram que as pessoas estão gastando mais tempo usando dispositivos móveis do que nunca. A quantidade de uso pode variar dependendo da idade, localização e interesses, mas não podemos negar que passamos uma parte considerável do nosso tempo interagindo com esses aparelhos.
Se você é um profissional de marketing, provavelmente sabe o que isso significa. Não é por acaso que muitos profissionais já preferem fazer campanhas mobile-first e estruturar suas estratégias nesse formato. Mais do que nunca, você tem muitas novas oportunidades bem na sua frente — ou bem diante do seu público.
Como as pessoas estão mais próximas de seus smartphones, relógios ou tablets, você pode tirar proveito desta proximidade para pensar em possíveis táticas de mobile marketing que manterão sua marca mais próxima do público, proporcionando uma experiência mais personalizada e oportuna.
Esteja você com um aplicativo móvel ou não, as oportunidades existem e é fato que manter esses canais no seu radar ajudará você a melhorar o desempenho de suas campanhas.
Confira abaixo as táticas de mobile marketing que considero as mais importantes se você quiser tirar o máximo proveito de suas estratégias digitais!
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Começando: eu preciso ter um aplicativo?
Todos sabemos que desenvolver um aplicativo do zero requer um orçamento considerável.
Ter um aplicativo móvel te dará mais ferramentas para se aproximar do seu público, mas é importante entender se vale a pena fazer tal investimento ou quando fazê-lo. Aqui estão algumas perguntas que podem ajudá-lo a decidir:
Quem é meu público-alvo?Meu público é realmente um usuário de aplicativo para dispositivos móveis?Existe algum outro aplicativo fazendo o mesmo trabalho?Quão útil ele seria?Como meu aplicativo ajudaria as pessoas a ter uma experiência melhor com minha marca?Qual é o objetivo do meu aplicativo? Consciência de marca? Educação? Vendas?Que tipo / quanto de retorno eu espero?Tenho orçamento para investir em um aplicativo de alta qualidade?
Depois de responder a perguntas como essas, reserve um tempo para pensar e analisar o cenário atual, assim você provavelmente terá uma ideia melhor sobre a viabilidade de desenvolver ou não um aplicativo.
Se você decidir ir em frente, há muitas oportunidades para aproveitar. Se você não vai seguir com esse plano, não se preocupe, ainda temos muitas lacunas que precisam ser preenchidas!
“Isso foi meu telefone?” — Notificações
Se você olhar para a central de notificações do seu telefone agora, tenho quase certeza de que haverá alguns banners esperando você clicar, certo? Essa é uma das principais táticas que os apps aplicam para mostrar informações e ofertas relevantes para seus usuários.
Antes de implementá-la, é importante conhecer os dois diferentes tipos de notificações que recebemos — ou enviamos:
Notificações via push
Essas são provavelmente as que fazem seu telefone apitar várias vezes ao dia. As notificações push são enviadas com o objetivo de criar interesse em uma oferta de produto ou serviço. Pode ser um desconto, promoção, novidades, ou apenas com o objetivo de chamar sua atenção e cliques. Alguns exemplos são um novo filme em sua plataforma de streaming ou um cupom de desconto em um aplicativo de delivery.
Notificações via pull
Você provavelmente vai clicar nelas. As notificações pull são aquelas que você recebe quando já interagiu com um aplicativo e ele fornece algum feedback ou atualização. Alguns exemplos são quando sua comida saiu do restaurante ou quando o carro que você pediu chegou.
Para estratégias de notificações, você deve ser o mais criativo possível e usar todos os recursos que um aplicativo móvel permite para enviar uma comunicação mais personalizada, aumentando a probabilidade de capturar cliques e levar seus usuários a concluir a tarefa que você almeja.
Mensagens como ferramenta de marketing: SMS + WhatsApp
Bem, sabemos que as pessoas estão muito mais conectadas aos seus telefones. Quando o assunto é aplicativos de mensagens, vemos que esses canais também são muito importantes, pois as pessoas os utilizam como uma maneira rápida de entrar em contato com seus amigos e familiares.
Você provavelmente recebe notificações do Messenger muitas vezes ao dia e as lê assim que tem tempo. Essa também pode ser uma boa maneira de ficar mais próximo do seu público se você tiver o número de telefone dele.
Podemos considerar os aplicativos de mensagens como uma fonte de notificações push. Isso pode ser útil para pequenas empresas que ainda não criaram um aplicativo e desejam promover produtos, lançamentos, ofertas sazonais ou descontos. Criar listas de transmissão com um ótimo conteúdo direcionando a um link ou até mesmo converter pelo chat pode ajudar você a ter boas oportunidades de vendas.
A mesma estratégia pode ser aplicada ao SMS. A diferença aqui é que esse tipo de mensagem pode ter um custo. É necessária uma plataforma para enviar várias mensagens assim como a própria operadora, que pode cobrar por mensagem ou um plano mensal/anual.
As mensagens SMS se destacam, já que esse canal não é mais comumente usado para mensagens pessoais. Outro benefício é que não há necessidade de estar conectado à internet, então basta ter um sinal de telefone para entregar a mensagem.
SOLOMO: o lugar certo na hora certa
O termo SOLOMO é uma junção das iniciais SOcial + LOcation + MObile. Ele apresenta possibilidades a serem exploradas por essas três variáveis. Algumas delas são:
Adicionar a localização da sua empresa no Google ou Instagram;
convidar as pessoas para fazer check-in em suas redes sociais. Algumas empresas usam essa tática para fornecer conexão Wi-Fi gratuita após o check-in;convidar pessoas para marcar sua empresa nas redes sociais quando estiverem em determinados locais;adicionar um adesivo com código QR para solicitar aos visitantes que façam uma avaliação no Google ou no Tripadvisor;criar lindos ambientes para fotos com seu logotipo ou qualquer outro ícone de marca. Pode ser uma mesa personalizada, prato, copo, ou até mesmo cenários para fotos, assim quando uma pessoa tirar uma fotografia e postar, a rede dela verá onde ela estava.
O principal objetivo aqui é ser criativo e destacar sua marca enquanto as pessoas experimentam seu produto ou serviço. As táticas SOLOMO podem ser baratas e simples, mas há uma grande chance de obter bons resultados com elas.
Marketing Baseado em Localização (LBM)
Você provavelmente conhece ou pelo menos já ouviu falar sobre ABM (Account Based Marketing — em português, Marketing Baseado em Contas). Já falamos sobre isso em nosso blog e você pode dar uma olhada mais profunda aqui. Quando se trata de Location Based Marketing (LBM), a estratégia é trabalhar com personalizações de acordo com a localização de uma pessoa/empresa.
Um bom exemplo disso é quando você está no aeroporto e recebe uma notificação sobre seu voo ou quando recebe um e-mail de um evento que está acontecendo em sua cidade.
Há muitas maneiras de tirar proveito disso, especialmente se sua empresa tem um aplicativo. Ter a localização de uma pessoa significa que você pode definir tipos específicos de comunicação, como enviar um convite para visitar uma loja quando ela estiver perto dela ou mapear seus concorrentes e enviar comunicações personalizadas quando seus clientes estiverem em uma de suas lojas.
Existem maneiras ainda mais baratas de usar essa estratégia. Se você tiver uma base de contatos com códigos telefônicos, poderá segmentar por regiões e enviar diferentes ofertas para locais específicos. Outra forma de aplicar uma estratégia de LBM é realizar uma pesquisa com seu público para saber onde ele está e enriquecer sua base de contatos com essas informações, criando novas possibilidades de segmentação e personalização.
É extremamente importante ter em mente que ficar de olho na localização do seu cliente é muito sério e pode parecer um pouco assustador, dependendo de como você o usa. É por isso que é importante saber exatamente o que a LGPD diz sobre isso e todos os regulamentos relativos à captura e uso de dados pessoais.
Anúncios
Existem muitas maneiras de planejar uma campanha publicitária no ambiente digital.
A primeira coisa que você precisa saber é: em qual público está mirando? Ao criar uma campanha paga, é muito importante saber exatamente quem você está segmentando. Crie diferentes tipos de segmentação e tente pensar como se você fosse a pessoa que está procurando seu produto ou serviço.
Se você sabe que há um bom volume de pessoas pesquisando seus produtos ou serviços no Google, lançar uma campanha paga com o Google Ads pode ser interessante para começar.
No entanto, existem outras possibilidades, como veicular anúncios em redes sociais ou trabalhar com publicidade programática, para que você possa comprar automaticamente espaços digitais para anúncios de acordo com suas preferências. Essa é uma boa maneira de trabalhar com segmentações específicas em uma ampla variedade de canais.
Redes sociais
Já mencionamos esse canal algumas vezes neste artigo, mas é bom ter um tópico específico para redes sociais. Há muitas oportunidades aqui nas quais você deve pensar, como iniciativas pagas e crescimento orgânico.
Não importa qual seja o seu produto, serviço, público ou estratégia, existem algumas dicas que podem te ajudar a obter melhores resultados para suas estratégias nas redes sociais:
Tenha um perfil claro e de marca. Comunique-se com seu público de forma que as pessoas saibam instantaneamente que estão vendo um post seu;Produza conteúdo relevante. Tente entender que tipo de conteúdo seu público gosta de consumir e dê a eles o que eles querem;Publique estrategicamente. Pense na jornada do comprador e tente criar diferentes posts e ofertas de acordo com cada etapa do funil;Seja consistente e constante. As pessoas estão usando as redes sociais todos os dias, então por que não “dar um oi” para elas todos os dias?Explore ao máximo as plataformas. Você pode usar enquetes, quizzes, vídeos, tendências e todas as possibilidades que a rede oferece. Essa é uma boa maneira de obter engajamento e capturar feedback útil.Faça parcerias com influenciadores digitais. Essas pessoas são profissionais que falam sobre produtos e ajudam as marcas a alcançar um público maior em nichos específicos. Eles costumam ter um público leal e confiável, então isso pode ser uma boa ideia na hora de fazer um lançamento ou campanhas sazonais.
Mais uma vez, é bom ter em mente quais são as redes sociais que seu público mais usa. Dessa forma, você pode focar nas mais fortes e pensar em estratégias de entrada para as outras.
Seja um profissional de marketing orientado por dados
Todas as táticas mencionadas acima podem trazer insights para ajudá-lo a entender seus resultados. Pode ser uma taxa de resposta no Messenger, número de downloads, cliques, ROI e assim por diante.
Sempre que planejar uma nova estratégia, pense em como coletar dados, métricas e feedback relevantes. Desenvolva um processo para captar e analisar os dados coletados. Assim, você poderá traçar metas e ter uma melhor compreensão do que precisa ser feito para alcançar melhores resultados.
A execução de testes também é inteligente para obter insights sobre possíveis melhorias. Você pode experimentar novos canais, textos, designs e assim por diante. Mais uma vez, lembre-se de medir seus resultados, assim você saberá realmente o que está funcionando e o que não está.
Outra forma de coletar informações relevantes é criando experiências interativas para seu público. Você pode criar calculadoras, infográficos, questionários e muitos outros tipos de conteúdo enquanto captura naturalmente o feedback do seu público, ajudando-o a se envolver com sua marca e ter uma experiência mais personalizada.
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Conclusão
Você conferiu muitas maneiras de aplicar uma estratégia de Mobile Marketing e há muitas outras para explorar.
Seja qual for a tática que você deseja aplicar, mesmo que seja apenas uma ou todas, lembre-se de que seu público está sempre mais próximo de seus telefones e passa mais tempo com eles. Tente ser o mais empático, oportuno e personalizado possível.
Pense nas possibilidades que os dados relevantes podem trazer para você, mas lembre-se de que isso também pode ser um ponto sensível. Portanto, tenha sempre em mente as diretrizes da LGPD.
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