A comunicação online, alimentada diariamente pelas redes sociais, permitiu a criação de um sentimento de proximidade nunca experimentado pelas pessoas. Esse novo contexto fomentou o desenvolvimento de estratégias ligadas à experiência de marca, responsáveis por alavancar diversos negócios no meio digital.

Uma boa interação do público com sua empresa não é apenas importante para aumentar as vendas, mas também para fidelizar a audiência, conquistar promotores da sua marca e tomar frente do mercado.

Se você deseja aproveitar o poder do digital para criar uma experiência memorável e alavancar seus resultados, continue a leitura e confira nossas recomendações!

A evolução da experiência do consumidor na era digital

Enquanto no passado a comunicação da empresa com o público era unidirecional — ou seja, a marca criava anúncios que apareciam na televisão ou no rádio, mas não havia mecanismos para ouvir o consumidor —, agora existe um formato bidirecional que permite uma verdadeira troca entre a corporação e sua audiência.

Essa mudança se deve principalmente ao processo de digitalização, responsável por criar um ambiente online no qual as pessoas podem compartilhar ideias, conteúdos e informações.

Além das mudanças na maneira como a empresa interage, houve transformação no foco publicitário. Antes das mudanças trazidas pela transformação digital, o objetivo era apresentar o produto em si, destacando suas vantagens e diferenciais. Já a comunicação moderna destaca a importância da experiência que um determinado produto ou serviço possa oferecer.

Essa alteração ocorreu especialmente por conta de mudanças nas preferências dos consumidores e da capacidade de adaptação da publicidade. Afinal, em vez de comprar um curso online, por exemplo, você pode comprar um atalho para chegar mais cedo em seu objetivo de carreira.

O papel das experiências de marca na construção de relacionamentos duradouros

Saber oferecer uma boa experiência aos consumidores é um ponto crucial para se destacar no mercado e ter sucesso. Investir em aspectos que melhorem o relacionamento com o cliente permite criar um diferencial competitivo e traz benefícios como aumento da confiança e maior satisfação.

Consequentemente, as chances de as pessoas indicarem a sua marca para conhecidos, potencializando a lucratividade, são bem elevadas. Mas não para por aí. Também é possível melhorar a reputação no mercado a partir dos defensores da marca. Com eles, você acaba simplificando o processo de captação de clientes e reduzindo o CAC.

Por fim, com um relacionamento sólido construído a partir de uma boa experiência, é possível coletar dados que vão ajudar a encantar ainda mais os clientes. Com essas informações, você pode fazer personalizações e adotar estratégias que tendem a gerar ótimos resultados.

Como criar uma experiência única de marca

Ao entender o papel das experiências de marca, sua empresa já sai na frente da concorrência. Porém, é preciso saber como criá-la para encantar o seu público e garantir todas as vantagens que ela pode gerar. Por isso, elencamos várias práticas que podem ser adotadas. Continue lendo e confira!

Use personalização na criação de experiências de marca

A personalização é um ponto importante que deve ser considerado na hora de construir o brand experience da empresa. Esse passo consiste em fazer ofertas e ações que considerem a individualidade de cada consumidor.

Para isso, uma boa dica é manter um histórico de compra e entender o comportamento dos seus clientes. Porém, é preciso ter atenção com a LGPD a fim de evitar problemas com eles.

Além disso, você pode usar conteúdos nas redes sociais para criar relacionamento e demonstrar que sua empresa quer não apenas vender, mas também ajudar os consumidores a resolver os problemas ao longo da jornada de compra.

Adote uma estratégia omnichannel

Para ter uma estratégia omnichannel na empresa, o primeiro passo é compreender quais são os canais mais utilizados pelo seu público-alvo. Nesse sentido, conhecer ele mais a fundo pode ajudar a estabelecer os principais canais em que sua empresa deve marcar presença.

Fazer a integração deles também é um passo importante, pois ajuda a padronizar a comunicação e passar mais confiança ao cliente. Assim, ele se sente seguro para solicitar suporte ou para realizar as aquisições que deseja.

Por fim, lembre-se da dica anterior e, sempre que possível, faça personalizações nas abordagens. Atualmente, existem diversos chatbots que oferecem essa possibilidade mesmo diante da automatização da comunicação da marca.

Torne seus clientes defensores da sua marca

Ter clientes que defendem a sua marca é mais um ponto que deve estar na sua estratégia para conseguir construir um branding forte. Por exemplo, você pode adotar uma estratégia de customer centric para priorizar a jornada do cliente e garantir plena satisfação.

Pense nos fatores que fazem os indivíduos que compram de você ficarem satisfeitos e invista nesse tipo de ação. Para saber mais sobre o que aumenta o nível de fidelização, você pode adotar pesquisas de Net Promoter Score (NPS) e solicitar feedbacks aos clientes.

A partir disso, basta incorporar uma estratégia de melhoria contínua para implementar as sugestões e maximizar o nível de satisfação. Essa prática tende a tornar os clientes defensores da marca, potencializando os resultados.

Crie conexões emocionais

Uma das expressões mais populares do Marketing Digital é de que as pessoas compram de quem elas gostam. Isso significa que construir conexões emocionais é fundamental para trazer o sentimento de envolvimento e reciprocidade com a marca.

Isso pode ser feito por meio da humanização da comunicação, ou seja, trazendo pessoas de verdade para conversar com a audiência, e não apenas um logotipo inanimado. A contratação de influenciadores, por exemplo, é uma abordagem possível para quem deseja criar um relacionamento ainda mais próximo do público.

Já para quem deseja ter mais controle sobre a própria comunicação, é possível trazer membros da própria equipe para as redes sociais, apresentando os produtos, fornecendo dicas e respondendo a perguntas da audiência. Isso contribui para criar conexões reais com os seguidores da marca.

Conforme as empresas reconhecem a importância da experiência de marca em sua estratégia, mais elas tendem a estreitar seus laços com a audiência. Portanto, existe cada vez menos espaço para marcas que ignoram ou desconhecem o papel determinante que a comunicação digital exerce.

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